Correo para incidencias de verificación
Errores de firma, credenciales caducadas o rechazos inesperados en un exchange. Adjunta el hash del certificado si lo tienes a mano.
Respuesta orientativa: 1 día laborable.
Esta página describe el orden real de las cosas: qué se emite primero, qué se verifica después y qué queda fuera de nuestro alcance. El inversor conserva su credencial; nosotros solo acompañamos la parte operativa del cumplimiento.
Los tiempos de validación dependen de cada plataforma receptora y de su regulador local. No hay atajos cuando una jurisdicción exige expediente completo.
Si algo se atasca en mitad del proceso, lo más útil es escribirnos con el identificador de la credencial y el momento exacto en que falló la verificación. Con eso podemos revisar el estado del emisor y responderte sin pedirte de nuevo los documentos que ya validaste.
Errores de firma, credenciales caducadas o rechazos inesperados en un exchange. Adjunta el hash del certificado si lo tienes a mano.
Respuesta orientativa: 1 día laborable.
Úsalo solo si la operación está detenida y no puedes esperar al correo. Fuera de horario de oficina en Argentina, deja un mensaje con el identificador.
Atención en horario laboral, lunes a viernes.
Casos donde un emisor local no reconoce la credencial y hace falta contrastar el marco aplicable antes de reintentar la validación.
Av. Rotary Club Internacional, Córdoba, Córdoba, X5000, Argentina
Respuesta orientativa: 2 a 3 días laborables.
Antes de escribir, revisa las respuestas ya publicadas sobre qué se comparte realmente entre exchanges y sobre los límites regulatorios del KYC reutilizable. También puedes consultar cómo tratamos tus datos en la política de privacidad.